Relation som konkurrensfördel i fastighetsbranschen

Från förvaltning till affär 

I vår tidigare artikel om kompetenstrender i fastighetsbranschen lyfte vi hur förvaltarrollen utvecklas från en mer administrativ funktion till en tydligt affärsdriven roll. En central del i den förflyttningen är relationen till kunden. Där rollen tidigare i hög grad handlade om drift och administration förväntas den idag i allt större utsträckning bidra till affären. Det innebär att relationen till hyresgästen förändras från ett förvaltarperspektiv till ett mer affärsdrivet och kundorienterat arbetssätt. 

– Vi ser att de mest framgångsrika organisationerna har förvaltare som är nära sina hyresgäster och förstår deras verksamhet. Det skapar inte bara nöjdare kunder, utan också bättre affär, säger Sara Backlund, VD på Fasticon. 

Att vara närvarande, tillgänglig och proaktiv i dialogen blir därmed en viktig del av rollen och en tydlig konkurrensfördel. 

Relationer driver värde 

I en bransch där många erbjudanden i grunden är likartade kan relationer bli en avgörande differentieringsfaktor. 

En stark relation kan bidra till: 

• Längre hyresavtal 
• Lägre vakansgrad 
• Ökad kundnöjdhet 
• Fler affärsmöjligheter 

Samtidigt bygger relationer förtroende vilket är något som är särskilt viktigt i tider av förändring eller osäkerhet. Det gäller inte minst i större organisationer där samarbetet mellan olika funktioner är avgörande för att få helheten att fungera. 

Den relationella kompetensen 

Den ökade betydelsen av relationer påverkar också vilka kompetenser som efterfrågas.  Teknisk kunskap och affärsförståelse är fortsatt centrala. Men vi ser att social kompetens, kommunikativ förmåga och ett genuint intresse för människor får en allt större tyngd i rekryteringsprocesser. 

– Att förstå affären räcker inte fullt ut. Du behöver också förstå människorna i och runt affären. De kandidater som lyckas bäst är ofta de som kombinerar kompetens med en stark vilja att bygga relationer, säger Sara Backlund. 

Det handlar om att vara lyhörd, nyfiken och förtroendeskapande. 

En del av kompetensförsörjningen 

Att arbeta med relation som konkurrensfördel handlar i förlängningen om kompetensförsörjning. Vilka personer rekryteras? Vilka beteenden uppmuntras? Hur ser organisationens arbetssätt ut? 

I takt med att kraven förändras behöver fastighetsbolag i högre grad säkerställa att den relationella dimensionen finns med i både kravprofiler och urval. Här ser vi också att många organisationer efterfrågar ett mer strategiskt stöd. Inte bara i enskilda rekryteringar, utan i hur man definierar sina behov och utvecklar sina team över tid. 

Sara berättar hur Fasticon stöttar sina kunder: 

– Vår roll handlar ofta om att hjälpa kunder att sätta ord på vad de faktiskt behöver, inte bara i termer av kompetens, utan också i hur personen ska fungera i organisationen och bidra till affären. Där blir den relationella förmågan ofta en avgörande faktor. Genom att kombinera branschkunskap med förståelse för både affär och organisation kan vi bidra som en långsiktig partner i kompetensförsörjningsfrågor. 

En avgörande faktor framåt 

Fastighetsbranschen står inför fortsatt förändring med ökade krav på affärsmässighet, hållbarhet och kundfokus. I den utvecklingen blir relationer en allt viktigare del av konkurrenskraften. 

Relation är inte något vid sidan av affären. Det är affären.